お客様の声をカタチに
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お客様の声を実現するために
ひまわり証券では、お客様よりお寄せいただいたご意見・ご要望をもとに、より良いサービスの提供に努めてまいります。
わたしたちは、お客様の声に真摯に耳をかたむけ、その声をかたちにしていくことが、お客様の信頼に足るパートナーとして、選ばれるための重要な条件だと考えております。
お客様からいただいたご意見・ご要望
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お客様の声への取組フロー
ひまわり証券では、お客様よりお寄せいただいたご意見・ご要望をもとに、より良いサービスの提供に努めてまいります。 お客様に満足していただける商品・サービスを提供し続けるためには、直接お客様からアドバイスをいただき、それを新商品や新サービスに反映させていくことが一番の近道であると考えるからです。
また、お客様よりいただいたご意見・ご要望を見過ごすことなく真摯に向き合い、検討し、回答を出し、そして、それを出来る限りかたちにしていくことが、お客様に選ばれるための重要な条件だと考えております。 いただいたご意見・ご要望のすべてにお答えすることは、残念ながらできないかもしれません。 しかし、いただいたご意見・ご要望はすべて、わたしたち「CS向上委員会」で定期的に検討いたします。また、その可否も含め全社員で情報を共有し、今後のサービス・サポートに活かしてまいります。
太陽に向かって咲くひまわりのように、わたしたちひまわり証券も常にお客様に向いて、そしてともに成長していきたいと考えております。
CS向上委員会一同
１.ＣＳ向上委員会にて、2週間毎に会合を行い、対応・回答を行う担当チームを選定いたします。
２.選定されたチームにより、現在取れる対応を回答いたします。
また、早急に対応できない案件に関しては、今後の課題として取り組みます。
３．回答が出ていなかったお客様の声に対して対応状況に変化がないか確認を行い、進展があった場合は速やかに公開の準備を行います。
また、全役員、社員に対応状況・回答を開示し、共通認識いたします。
４．ホームページの「お客様よりいただいたご意見・ご要望」へ掲載されます。
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