お客様からいただいたご意見・ご要望

お客様よりいただいたご意見・ご要望を回答いたします。
ご要望にお答えできない項目も、定期的に検討を行い、お客様の声の実現に取り組んでまいります。

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ステータス	ご意見・回答内容	関連リンク
2009/04/17	スワップ金利一覧について
ホームページのスワップ金利一覧のデータが抜けや更新されないといったことが起こらないよう改善して欲しい。
早速システムの自動更新方法を見直し、これまで1回であった更新をリカバリのために、2回とすることで、更新漏れがないよう変更いたしました。
2009/04/17	パワートレーダーについて	パワートレーダーについて
使い方を分かりやすく教えて欲しい。
ひまわりCFDの取引システム「パワートレーダー2.0」は、高性能・多機能な反面、初心者の方には最初は難しい面もあります。「竹芝スタジオ」ではパワートレーダー2.0の基本的な操作方法をオンデマンドで解説しております。発注方法から決済までの一連の流れ、そして管理画面の見方等、「最低限これだけ知っていれば大丈夫」というレベルまでご案内しますので、どなたでも短時間で習得していただけます。また、実際に使っていただきながら操作方法をご案内させていただく、デモ取引体験セミナーやWEBセミナーなども随時開催しておりますので、是非ご利用ください。
2009/04/17	パワートレーダーの日本語表記について
日本語表記の部分をもっと増やして欲しい。
パワートレーダー2.0上の変更はシステム的な問題が伴うため、代替として現在証券オンザウェブにございます取引所ごとの銘柄ファイルを、日本語化したものに差し替える準備を進めております。銘柄数が多いことから、作業に時間がかかっておりますが、今月中には差し替えができる予定となっております。今しばらくお待ちください。（2008年12月5日）銘柄等をはじめ、日本語表記の問題につきましては、システムの根幹に関わるため、影響を及ぼさない範囲にて今後も順次修正を続けていく予定でございます。
2009/04/17	シミュレーション機能について	ユーザーガイド
「Hits FX」のシミュレーションの使い方を教えて欲しい。
ホームページにある「Hits FX」ユーザーガイド（P40～43）をご参考ください。図解で使い方を説明させていただいております。なお、今後使用方法の複雑な項目等に関しましては、Webセミナー等でお話をさせていただく予定でおりますので、そちらも併せてご参考ください。
2009/04/17	デモトレードについて
デモトレードをしてみたいのですが、デモ取引のサービスはありますか？
現在、弊社では情報ツールやお客様サポートを強化することを最優先としております。そのためコスト面からの比較等を加味いたしまして、デモトレードのご用意は予定しておりません。何卒ご了承ください。
2009/04/17	注文種類について
「Hits FX」で注文の種類を増やして欲しい。
お客様のご要望をもとに導入の可否を含めて検討させていただきます。導入が決まりましたらホームページ等でご報告させていただきます。
2009/04/03	約定メールについて
約定メールの受信可否の設定ができるようにして欲しい。
2009年3月30日（月）より、約定メールの受信可否設定が可能となりました。また、その他の項目に関しても、マージンカットのお知らせを除き、すべて受信可否設定をしていただくことができるよう変更いたしました。「お客様登録情報」の「メール設定」より、設定ができますのでご利用ください。 (2009年1月23日)約定メールに関し、これまでは受信を必須とさせていただいておりましたが、お客様からのご要望をもとに、現在受信可否の設定ができるように調整しております。また、同時にその他の送信メール項目に関しても、見直しを図っております。決定次第ホームページ等でご案内させていただきますので、今しばらくお待ちください。
2009/04/03	デモ口座について
デモ取引でもリアルタイム対応をして欲しい。
申し訳ございませんが、デモ口座はあくまでもシステムの使用方法を確認していただくため、提供させていただいております。リアルタイムデータの提供を受けるためには、それぞれ、提供元とライセンス契約を結ぶ必要がございます。基本的にひまわり証券が独自でお客様に提供することはできません。デモ口座という不特定多数のお客様がご利用いただける環境で、リアルタイムのデータを無償配信するというのは事実上不可能です。ご要望に沿えず大変申し訳ございませんが、ご了承くださいますようお願いいたします。
2009/03/19	出金について
CFD口座の出金をネット上で可能にして欲しい。
2009年3月13日（金）よりネット上での出金依頼が可能となりました。 Power Traderの「口座情報」の中の「出金予約」よりご依頼ください。なお、電話でのご依頼に関しては14：50までが当日受付となりますが、WEB上でのご依頼に関しましては14：30までが当日受付、14：30を過ぎると翌日の受付となりますのでご注意ください。（2009年2月6日）お客様のご要望は、弊社としても最優先課題として認識しております。稼動の具体的日程は決定しておりませんが、今春を目処に実現できるよう調整しております。今しばらくお待ちください。
2009/03/19	ボタン配置について
Hits FXのモバイルで全決済注文ボタンがポジション状況の一番上にあるため、誤操作で決済されやすいので配置を換えて欲しい。
モバイルでは表示スペースが限られるため、多くのポジションを持っている場合、最後のページまでに時間を要することがあります。すべてのポジションを同時に決済する状況というのは、時間的な余裕がなく、一刻も早くという場合が多いのではないかと思います。そういった場合に時間を掛けず、ストレスを感じることなくに決済ができるよう、現在の配置とさせていただいております。誤って決済することがないよう、確認ページに遷移する構成となっておりますので、ご理解くださいますようお願いいたします。

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ご意見・回答内容

関連リンク

2009/04/17

スワップ金利一覧について

: ホームページのスワップ金利一覧のデータが抜けや更新されないといったことが起こらないよう改善して欲しい。

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2009/04/17

パワートレーダーについて

: 使い方を分かりやすく教えて欲しい。

: ひまわりCFDの取引システム「パワートレーダー2.0」は、高性能・多機能な反面、初心者の方には最初は難しい面もあります。
「竹芝スタジオ」ではパワートレーダー2.0の基本的な操作方法をオンデマンドで解説しております。
発注方法から決済までの一連の流れ、そして管理画面の見方等、「最低限これだけ知っていれば大丈夫」というレベルまでご案内しますので、どなたでも短時間で習得していただけます。

また、実際に使っていただきながら操作方法をご案内させていただく、デモ取引体験セミナーやWEBセミナーなども随時開催しておりますので、是非ご利用ください。

2009/04/17

パワートレーダーの日本語表記について

: 日本語表記の部分をもっと増やして欲しい。

: パワートレーダー2.0上の変更はシステム的な問題が伴うため、代替として現在証券オンザウェブにございます取引所ごとの銘柄ファイルを、日本語化したものに差し替える準備を進めております。
銘柄数が多いことから、作業に時間がかかっておりますが、今月中には差し替えができる予定となっております。
今しばらくお待ちください。

（2008年12月5日）銘柄等をはじめ、日本語表記の問題につきましては、システムの根幹に関わるため、影響を及ぼさない範囲にて今後も順次修正を続けていく予定でございます。

2009/04/17

シミュレーション機能について

ユーザーガイド

: 「Hits FX」のシミュレーションの使い方を教えて欲しい。

: ホームページにある「Hits FX」ユーザーガイド（P40～43）をご参考ください。図解で使い方を説明させていただいております。
なお、今後使用方法の複雑な項目等に関しましては、Webセミナー等でお話をさせていただく予定でおりますので、そちらも併せてご参考ください。

2009/04/17

デモトレードについて

: デモトレードをしてみたいのですが、デモ取引のサービスはありますか？

: 現在、弊社では情報ツールやお客様サポートを強化することを最優先としております。そのためコスト面からの比較等を加味いたしまして、デモトレードのご用意は予定しておりません。何卒ご了承ください。

2009/04/17

注文種類について

: 「Hits FX」で注文の種類を増やして欲しい。

: お客様のご要望をもとに導入の可否を含めて検討させていただきます。導入が決まりましたらホームページ等でご報告させていただきます。

2009/04/03

約定メールについて

: 約定メールの受信可否の設定ができるようにして欲しい。

: 2009年3月30日（月）より、約定メールの受信可否設定が可能となりました。
また、その他の項目に関しても、マージンカットのお知らせを除き、すべて受信可否設定をしていただくことができるよう変更いたしました。
「お客様登録情報」の「メール設定」より、設定ができますのでご利用ください。

(2009年1月23日)約定メールに関し、これまでは受信を必須とさせていただいておりましたが、お客様からのご要望をもとに、現在受信可否の設定ができるように調整しております。
また、同時にその他の送信メール項目に関しても、見直しを図っております。決定次第ホームページ等でご案内させていただきますので、今しばらくお待ちください。

2009/04/03

デモ口座について

: デモ取引でもリアルタイム対応をして欲しい。

: 申し訳ございませんが、デモ口座はあくまでもシステムの使用方法を確認していただくため、提供させていただいております。
リアルタイムデータの提供を受けるためには、それぞれ、提供元とライセンス契約を結ぶ必要がございます。
基本的にひまわり証券が独自でお客様に提供することはできません。
デモ口座という不特定多数のお客様がご利用いただける環境で、リアルタイムのデータを無償配信するというのは事実上不可能です。
ご要望に沿えず大変申し訳ございませんが、ご了承くださいますようお願いいたします。

2009/03/19

出金について

: CFD口座の出金をネット上で可能にして欲しい。

: 2009年3月13日（金）よりネット上での出金依頼が可能となりました。
Power Traderの「口座情報」の中の「出金予約」よりご依頼ください。

なお、電話でのご依頼に関しては14：50までが当日受付となりますが、WEB上でのご依頼に関しましては14：30までが当日受付、14：30を過ぎると翌日の受付となりますのでご注意ください。

（2009年2月6日）お客様のご要望は、弊社としても最優先課題として認識しております。
稼動の具体的日程は決定しておりませんが、今春を目処に実現できるよう調整しております。今しばらくお待ちください。

2009/03/19

ボタン配置について

: Hits FXのモバイルで全決済注文ボタンがポジション状況の一番上にあるため、誤操作で決済されやすいので配置を換えて欲しい。

: モバイルでは表示スペースが限られるため、多くのポジションを持っている場合、最後のページまでに時間を要することがあります。
すべてのポジションを同時に決済する状況というのは、時間的な余裕がなく、一刻も早くという場合が多いのではないかと思います。
そういった場合に時間を掛けず、ストレスを感じることなくに決済ができるよう、現在の配置とさせていただいております。
誤って決済することがないよう、確認ページに遷移する構成となっておりますので、ご理解くださいますようお願いいたします。