ポリシー
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システム障害時の対応について
システム障害の定義
システム障害とは、お客様がインターネット経由でご注文いただけない状態で、かつ、明らかに取引システムに不具合が発生したと当社が判断した場合をいいます。
なお、お客様がお使いの通信回線の障害や、お客様のパソコン、携帯電話などの不具合によるものは含まれません。
システム障害のお知らせ方法
システム障害を当社が確認した場合、当社ホームページおよび該当取引ツールのお知らせ画面等に当該事象の情報を掲載いたします。詳細な障害内容等については復旧後に改めて告知いたします。なお、メールおよび電話でのシステム障害発生の連絡は原則として行いませんので予めご了承ください。
システム障害時の受注
システム障害が発生した場合は、主に「お客様専用フリーコール※1」にて受注の対応を行います。注文の円滑な執行のため、障害時には「お客様専用フリーコール」以外での受注は受け付けることが出来ませんので予めご了承ください。なお、システム障害時に「お客様専用フリーコール」にて対応いたしました注文の手数料につきましては、インターネット経由時の手数料を適用いたします。
※1.「お客様専用フリーコール」は、当社に口座を開設いただいた際に郵送いたします、各「口座開設完了のお知らせ」書面内に記載しております。予めご確認いただくことをおすすめいたします。ご記憶にない場合は、0120-86-9686（08：00～17：00/土日祝日除く）にてご確認いただきますようお願いいたします。（お電話の際はお手元に“口座番号”をご用意ください）
ひまわりFXレギュラー口座につきましては、障害時も含めお電話による注文はお受けしておりません。
| ひまわりFX ※2 | ディールFX | ひまわりCFD | ||
|---|---|---|---|---|
| シストレ口座 | 指定決済口座 | FIFO口座 | ||
| 対応方法 | お客様専用フリーコール（口座開設通知書内に記載） | |||
| 種類 | 決済注文、注文の取消のみ | |||
※2 ひまわりFXレギュラー口座につきましては、障害時も含めお電話による注文はお受けしておりません。
免責事項
システム障害のためお客様の注文が受け付けられなかった場合で、当社にて発注の事実（受注行為）を確認できなかった場合、あるいは約定通知の遅延等により、お客さまが発注する機会を逸した場合等の損失（機会損失）については、損失を補填することはできません。
詳しくは各商品の約款・規定等をご確認ください。
